Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SaaS

Data obowiązywania: 29.06.2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług w modelu SaaS (Software as a Service) oraz usług marketingowo-technologicznych przez Zapiow Sp. z o.o., z siedzibą w UL. KSIĘCIA WITOLDA 49 / 15, 50-202 WROCŁAW, NIP: 8982317641, KRS: 0001158124, zwaną dalej „Usługodawcą”.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected].

Regulamin został sporządzony zgodnie z:
ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
Kodeksem cywilnym,
ustawą o prawach konsumenta,
RODO,
innymi obowiązującymi przepisami prawa.

§2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług.

Usługodawca – Zapiow Sp. z o.o.

Usługa – usługa świadczona w modelu SaaS obejmująca dostęp do systemów CRM, stron internetowych, automatyzacji oraz infrastruktury marketingowej.

System – środowisko technologiczne Usługodawcy obejmujące CRM, automatyzacje, strony internetowe, integracje oraz konfiguracje..

Dane Klienta – treści dostarczone przez Klienta, w tym logo, teksty, grafiki i materiały marketingowe.

§3. Charakter usług

Usługi świadczone są w modelu abonamentowym SaaS.

Klient nie nabywa praw własności do Systemu ani jego elementów.

Usługa polega na zapewnieniu dostępu do funkcjonalności Systemu.

§4. Wdrożenie (0 zł)

Usługodawca może oferować wdrożenie w cenie 0 zł jako element pozyskania Klienta.

Wdrożenie nie stanowi przeniesienia praw ani sprzedaży systemu.

Wdrożenie nie obejmuje przekazania kodu, konfiguracji ani infrastruktury.

§5. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta poprzez:
akceptację oferty,
podpisanie umowy,
opłacenie faktury,
lub rozpoczęcie korzystania z Usługi.

§6. Model systemu

Klient może otrzymać dostęp do panelu klienta w systemie.

Obsługa systemu realizowana jest standardowo przez Usługodawcę.

Dostęp nie oznacza prawa do:
eksportu Systemu,
migracji infrastruktury,
kopiowania konfiguracji,
odtworzenia workflow.

§7. Własność i prawa autorskie

Wszelkie prawa autorskie do Systemu, w tym:
CRM,
automatyzacji,
workflow,
stron internetowych,
integracji,
konfiguracji,
szablonów,

pozostają wyłączną własnością Usługodawcy.

Klient zachowuje pełne prawa do własnych materiałów, w szczególności:
logo,
teksty,
grafiki,
materiały marketingowe.

Klient nie nabywa żadnych praw do infrastruktury Systemu.

§8. Zakaz eksportu i migracji

Klient nie ma prawa do:
eksportu Systemu,
odtwarzania konfiguracji,
reverse engineering,
przenoszenia Systemu do innych dostawców.

Usługodawca nie ma obowiązku migracji Systemu do innego dostawcy.

§9. Płatności

Usługa świadczona jest w modelu abonamentowym.

Brak płatności skutkuje:
po 7 dniach – zawieszeniem Usługi,
po 30 dniach – trwałym usunięciem Systemu i danych.

§10. Domeny

Domeny Klienta pozostają jego własnością.

Usługodawca może skonfigurować domenę w Systemie.

Domeny zakupione przez Usługodawcę pozostają jego własnością i stanowią element infrastruktury Usługi.

§11. Usunięcie danych

Po 30 dniach braku płatności Usługodawca może usunąć:
System,
stronę internetową,
konfigurację,
dane operacyjne.

Backupy mogą być przechowywane maksymalnie do 90 dni.

§12. Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością, w ramach „commercially reasonable effort”.

Brak gwarancji nieprzerwanego działania Systemu.

Usługodawca nie odpowiada za:
awarie dostawców zewnętrznych,
API (Meta, Google, SMS, e-mail),
działania Klienta,
wyniki biznesowe Klienta.

§13. Zmiany Systemu

Usługodawca ma prawo do:
aktualizacji Systemu,
zmian funkcjonalnych,
modyfikacji integracji.

Zmiany mogą być wprowadzane bez zgody Klienta.

§14. Dane Klienta

Klient zachowuje prawa do:
logo,
tekstów,
grafik,
materiałów marketingowych.

Dane te pozostają własnością Klienta niezależnie od Systemu.

§15. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać mailowo.

Rozpatrzenie następuje w terminie 14 dni.

§16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

§17. Odstąpienie od umowy

Jeżeli Klient jest konsumentem, przysługuje mu prawo odstąpienia zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z wyłączeniem usług rozpoczętych za jego zgodą przed upływem terminu odstąpienia.

§18. Postanowienia końcowe

Prawo polskie.

Sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin może być zmieniany.

Aktualna wersja dostępna w Serwisie.